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车辆管理所

时间:2022-11-08 19:47
正文资讯

近期,长春市公安局车辆管理所紧密围绕全市公安机关夏季治安打击整治“百日行动”行动部署,扎实践行支队 “双提升”工作要求,在市局和支队统一领导下,充分结合车管所窗口服务工作特点,坚持以群众需求为导向,不断创新服务举措、完善服务设施,大力提升精细化工作水平,服务环境和服务品质得到了显著提升,群众满意度不断攀升。

一、以优化业务服务水平为基础,持续强化服务供给

1、推行“服务前置”,增设咨询服务台。将业务咨询岗前移,在车管所周边区域设置“导办咨询台”,安排专职警力值守,为办事群众提供全方位业务咨询、手续预检和业务分流;在业务大厅内设置“服务咨询台”,为群众提供办事指引和答疑服务。

2、全天候设置8处管理岗。在车管所正门和3个侧门共设置8处固定管理岗,抽调所内人员,每早8:30至16:30(中午不间断)在岗执勤,回答群众咨询,管理周边秩序。

3、开展业务培训,提高办事效率。成立业务培训检查组,定期开展业务技能培训,提高整体工作能力水平,强化工作人员热情服务、快速办理积极性。精简业务流程,增设通办窗口,进一步减少群众排队等候时间。

4、延长服务时间,强化服务供给。在持续推行“首问负责、首办负责、一次告知,人工业务导办、自助机代办、疑难问题帮办、网上业务指导办”等便民举措的同时,升级“延时服务,实行“早提前、午免休、晚延时”和“周六、日特需特办”的人性化延时服务措施,彻底解决群众交管业务“上班时间没空办、下班时间无处办”问题。

5、落实“只跑一次”服务承诺。打造“一次办”窗口服务模式,群众业务办理完毕后,若还需办理其他业务,在填写“即刻归档告知书”后,工作人员将在原有三个工作日内归档的基础上,立即对此项业务进行归档,方便办事群众接续办理其它业务,实现各项交管业务一次性办结,坚决不让群众跑二趟。

6、开展上门检车服务。积极响应有大宗车辆待检企业需求,主动派警上门提供车检查验服务,2022年累计派警20次,为一汽智行科技(长春)有限公司、一汽服贸公司、长春急救中心等4家企业,上门检车1430台。近日,刘喜龙所长带队,车管所一行4名民警,远赴天津,历时5天,上门为招商局汽车贸易有限责任公司300台汽车办理了车辆查验业务,获得企业好评。

7、推行预约服务。持续推行针对企业的预约服务,今年以来累计为一汽大众汽车有限公司、吉林省田车科技有限公司、一汽解放汽车有限公司等20家企业,采取“利用休息时间”或“后台办理”等方式,为企业预约办理业务5530笔。

8、提升考试能力,缓解考生积压。本着“能快尽快、能考尽考”原则,提高每日考试人数上限,周末不休正常考试,提前制定发布考试计划,全力消除因疫情及考试场升级导致的学员积压,最大限度满足考试需求。

9、推行车驾管流动服务车。2021年开始,车管所创新推出“车驾管流动服务车”,主动深入东北师范大学、绿园区城西镇大营子村委会等单位,上门提供车驾管服务。截至目前,流动服务车累计上门服务32次,体检601人次,驾驶证换证880件,提供业务咨询5000余件,获得了社会各级广泛好评。

10、推行信息公开,接受意见建议。提高工作透明度,在业务大厅公示各项业务流程、收费标准以及各科室联系人电话,方便群众了解办理业务所需材料和收费标准,便于精准进行业务咨询。

11、推行“网上车管所”。车管所大力发展“网上车管所”,相继将补换领机动车牌证业务、补换领驾驶证业务、预选机动车号牌业务、核发机动车临时号牌、驾驶人考试预约业务等27项业务纳入“网上车管所”办理范畴,使群众可利用手机网络,自助便捷办理业务,实现了从“一次跑”到“零次跑”的跨越式提升,真正打通了服务群众“最后一公里”,群众“认可度”和“使用率”逐年攀升。网办中心受理业务每天1900笔,极大方便了群众足不出户办理业务。

二、以完善提升硬件防范水平为载体,打造有序服务环境

1、重新施划禁停标志标线。对车管所院门及周边禁停标志标线进行重新施划,将门前区域全部划为“禁停区”,全天候安排警力引导车辆有序停车,规范静态秩序。

2、安装隔离围挡护栏。在车管所正门两侧绿化带安装围挡护栏,对小树林进行圈围,取缔非法中介人员的藏匿地点。在车管所铁艺围墙上加装防护设施,防止非法中介人员翻墙入院,阻断黑中介与办事群众接触。

3、为排队群众安装遮阳棚。在车管所门前扫码测温处和院内群众排队处安装遮阳棚,提高群众办事体验,避免群众轻信非法中介可以快速办理导致个人利益受损。

4、院内安装“防雨防晒伞休息桌”。为了有效解决群众在大厅内等候,可能出现的人员聚集防疫安全隐患,同时避免群众在室外站立排队疲劳。车管所采购安装30套“防雨防晒伞休息桌”,安装在院内,供办事群众免费休息使用。

5、增设监控识别设备。安装视频监控球机,实现对院门前区域全覆盖视频监控和图像拍摄,通过技防系统主动排查、及时发现非法中介活动,固定违法证据,由执勤警力进行训诫审查。建设智能人脸识别门禁系统,通过系统智能识别,将高频率进出业务大厅、存在非法中介嫌疑人员的信息录入门禁系统,重点进行甄别,建立“黄牛”黑名单制度,目前已录入258人,有力维护了正常服务秩序。

三、以多部门联动打击为依托,归口管理统一协作

为了进一步净化车管所周边社会秩序,从根源上解决非法中介扰民问题,自7月8日起,按照市局和支队统一部署,车管所牵头联合汽开区公安分局、汽开区市场监督管理局和汽开区城市管理行政执法局,四部门联合在车管所及周边区域开展非法中介治理专项行动。行动开展以来,各单位积极履职,主动作为,有效凝聚了治理合力,形成了对非法中介的高压严打态势。专项行动至今,车管所在院门前设置8处固定管理岗,每天从8:30至16:30不间断在岗执勤,规范停车秩序、驱赶非法中介、回答群众咨询,累计为4303名群众提供了现场咨询服务,同时绿园大队在车管所周边区域现场处罚违法停车行为72件,劝离车辆11733台;汽开区公安分局盘查涉嫌违法中介、违法代办人员103人。抓获非法中介29人,其中行政拘留5人(均给予10天上限处理)、行政警告11人、教育训诫15人(其中责令递交保证书5人),现场口头警告路边招手收车人员40人、带回所内审查2人。

跨部门联动、综合治理,充分发挥了对不法分子的震慑警示作用,车管所周边社会秩序得到了显著净化提升。近期,车管所相继收到群众和办事企业送来的锦旗10面、感谢信2封,车驾管服务社会好评度持续提高。

优化服务永远在路上,车管所将举全所之力,保持为民服务的决心不变、力度不减、劲头不松、标准不降,全力巩固落实现行各项便民服务举措、服务机制,与此同时开门纳谏,主动倾听群众心声、了解群众诉求,不断创新服务模式,打造服务亮点,大力发展“网上车管所”、“流动服务车”等便民服务新举措,多管齐下、多措并举,不断优化提升群众办事体验,全力营造规范、便捷、文明、有序的车驾管服务环境,树立公安交管部门良好社会形象。

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